| 投诉主题：国美涉嫌欺诈，拖延退款 | |
| 投诉目标：国美网上商城 | 投 诉 人：肖先生 |
| 投诉时间：2013-05-17 | 投诉地区：辽宁省 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=76002 | |
网络截屏
本人是在4月26日 在国美网上商城购买了一款电视机，要求5月5日送货。送货人员和我们联系之后，按时将电视送到家里。在网上购买提交订单的时候，我要求是刷卡付款。但是送货人员说POS坏了，要求付现金。为了配合工作，不给送货人员找麻烦，我特意到银行提现，付款。
联系厂家安装之后，发现电视有问题，于是联系客服要求换货，结果客服说节能补贴产品只能退，不能换。但是购买之前并没有告知不能换货，这已经侵犯了消费者的知情权。 无奈，只能申请退货。但是，这个时候，我所购买的电视机，已经没有货了，无法再次购买。
5月7日，网上显示退货。 5月12日，退款审核。 5月17日，退款仍然没有到达我的账户！ 事先客服说3-5个工作日到账，但是，5月17日（第五个工作日）上午还没有到账。 从中午到晚上，我一直在和客服人员联系，但是一直要求我继续关注我的账户，要我耐心等待。在我再三的催促下，终于客服说 会和有关人员反馈，不过也得等24小时之后才能有结果。 直到晚上七点多，有一位编号3026的女客服人员说，财务周六周日（5月18 19日）不能打款，说周一给我解决。而且态度很差劲。说“你说的这些我也解决不了，只能给你和有关人员反馈。”可是当我要求反馈一些信息给财务或者主管，结果她又说反馈不了。 即便是所谓的周一到账，也仅仅是到我国美网上的“虚拟账户”。要是从“虚拟账户”中把钱提出（即“提现”），也需要国美财务审核，也需要所谓的“3-5个工作日”。 为什么我从我的“虚拟账户”提现到我自己的银行卡中，也需要国美财务的审核？ 我真的好担心周一是否能够到账，提现是否也能够顺利进行。
由于国美的原因，我才付的现金，但是退货的时候给我带来这么多麻烦！ 由于国美的原因，我无法及时领到钱，耽误了我再次购买家电的时机。 由于国美的原因，我不在五一期间购买有活动价格的家电商品。 由于国美的原因，我的新房至今还欠缺一台电视机。 还有节能补贴，迟迟不能到账，即便是办理退款，节能补贴和退款也是分开进行的，转账周期要27个工作日，也就是将近一个月的时间。 如果国美再这样服务下去，让消费者太失望了。 要求国美一定要公开道歉，并且做出赔偿！
PS：5月17日晚，国美网站，已经无法进行个人登录了。
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
