2013年1月份通过京东商城购买天语S717一部，使用不到15天，发现该手机经常死机，且手机屏幕内进灰严重，不是小范围进灰，而是屏幕内全部都是灰点，于是15日内拿到济南当地趵北路天语客服要求换机，售后答复进灰不属于质量问题，不给开具换机证明，只给维修，本人于1月23日、2月3日、4月1日等先后5次到达天语客服进行处理，每次都是进行清理，结果一次比一次严重，由于进灰严重，手机根本无法使用，在本人的强烈要求下，4月3日天语售后无法换机但是可以进行换屏处理，让等待，在多次催促并拨打天语4007009966电话反映的将近一个月以后，4月25日天语终于给换了个屏，可是使用一天之后，发现故障依然如故，且比以前进灰更严重，屏幕模糊不清，要求换机，天语售后拒绝，本人已经彻底对该手机失去信心。要求更换新机。