2012年8月19日恰逢国美，苏宁几家大电器商场，网上火拼价格战的时候，我家需要购置一台空调，于是想借这个机会可以买到便宜货，最后选择在国美网上商城购买。 结果噩梦开始：先是国美网上商城页面刷新不了，网页瘫痪，好不容易点进去购买，标注2千以下便宜空调几乎全部为无货，让人疑惑虚假宣传。最后不得以花了近2千（不比实体店便宜的）价格买了台一P三洋空调。 拖拉到25号一周后才送货安装，安装一半工人发现室内机渗漏。。。不得不停工要求调换。打国美网上商城400电话，被告知，退货的话，加收的管道钱，打眼钱不退，换货需要在网上商城“我的订单”中修改退货状态，48小时之后，经检验的确货品有问题才给更换。无奈只能等待网上变更可以换货的提示。。。结果这一等就不是48小时，而是十多天过去，从8月19号买完机器，到今天9月4号长达17天，，半个多月过去，几乎每天打若干电话给国美400电话，永远回复，稍等会有人联络你，之后便石沉大海。。。偶尔会发条短信回复“您的货物已出库”就再无下文。。。显然答非所问，更本是内部管理一团混乱，完全没有在解决客户问题。最可气的是，要求400投诉电话提供国美公司地址，实在不行，亲自上门去解决，结果被告知，不能提供！！！我就纳闷了，国美这么大的公司，有什么见不得人的地方，连地址都不能提供。。。俨然皮包公司的做法！现在我作为一个消费者，被晒在这里，退货退不了，换货换不成，打电话永远被告知等候。。。想找上门去解决，不提供公司地址。。。我想请问有关管理部门和广大消费者，我该怎么办？并强烈呼吁有关部门和广大消费者，对这样管理混乱一团的无良商家必须治理和予以抵制！强烈要求国美给我一个答复和道歉！