2012年8月27日，本人在国美网上商城订购一台享受节能补贴200元的三洋B830S洗衣机。9月1日，收到货物，送货员同时给开具了发票（发票把本人的名字写成了“个人”两字，本人当时未注意），并向本人索要了身份证复印件和电器条码，以便办理节能补贴。9月2日，国美方打电话向本人索要发票电子版，同样说是为了办理节能补贴。9月3日，国美方再次电话告知本人，说是发票名字“个人”和本人的真实名字不符，拒绝返还节能补贴。本人要求退货也被拒绝。此后，本人多次拨打国美的售后电话，均无结果。 12月初，事情又有新进展，本地的国美人员跟本人联系，说是可以给重打发票，以便补办节能补贴。让本人把身份证复印件和发票原件邮寄到北京总部，北京总部可以给换张发票。12月5日，本人把相关材料用挂号信按对方给出的地址邮出。12月11日，从网上查到对方已签收。本人于2012年12月份，2013年1月份，2013年3月份，无数次致电国美，询问是否收到信件以及重打发票相关事宜，相关人员一会说没收到，一会说找人查，一会又说只有快递可以查到，挂号信查不到。最近一次联系国美是2013年3月12日，客服查询订单号后承认相关信件材料在2012年12月11日已经收到，他也不知道为什么这么长时间一直没有工作人员联系本人进行后面的程序，并承诺会在24小时内给本人答复。之后又没动静了。现在是节能补贴没领到，发票还被国美收回。