本人于2012年9月16日在国美网上商城购买冰箱一台，订单号：3225748165。按规定，可享受节能补贴。本人于十月初将节能补贴资料通过EMS邮寄国美指定节能补贴对接人，收件人任红娇。此后一直杳无音信。2012年12月，本人打电话联系国美售后，被告知本人所填单有问题，后经过确认，工作人员回电称已处理完毕，27天后会直接把钱汇入本人提供的帐户。之后依旧是无声无息。本人又打过两次电话，并通过网上客服查询，再次被告知单子有问题，但公司已作过处理，让本人继续等，并承诺2013年3月18日会将钱支付给我。4月5日，本人又联系网上客服，再次被告知单子有问题。 4月5日，本人发邮件到国美CEO邮箱，两天后有一位代小姐联系我，称让我再把资料发一遍，4月9日，本人将资料发至代小姐提供的邮箱。代小姐称，十五日之后会收到节能补贴，同时赠送本人100元红券，作为补偿。但时至今日，本人既未收到节能补贴，也未收到任何联系电话。 本人认为，国美在收到本人节能补贴资料后发现存在问题，应当主动联系本人并告知，这是其的义务。而在本人多次联系工作人员后，不但未解决本人的问题，而且一再推脱，至今已长达七个月之久。 经上网查询，发现国美在线侵吞客户节能补贴的行为比比皆是，国美存在严重欺诈及侵占行为。