投诉主题：投诉京东商城不履行三包责任
投诉目标：京东商城	投 诉 人：李先生
投诉时间：2013-04-28	投诉地区：广东省
处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=72850

于3月29号购买的戴尔笔记本电脑，4.2号发现出现问题，打戴尔客服第一次保修，经过长时间处理，终于4月13号拿到换机确认函，由于没有同型号同规格机器，我要求退机，戴尔说找京东退机，他们说可以协助处理。4.23号在京东提交退机申请，并上传相关文件，4.24号接到京东据退短信，打京东客服，态度强硬一直不退。无奈，联系戴尔客服，跟京东三方沟通，戴尔方面已明确表示我第一次报修为4.2号，并让京东客服记录，“3.29号开的发票，到4.2号不超过7天，出现产品性能故障用户有权要求退机。”京东客服表示需要转到高级客服处理。晚上接到京东高级客服电话，表示不能退机，要退机必须要戴尔出具退机证明。联系戴尔，表示没有退机证明，凭“戴尔内部系统第一次报修记录”及"换机证明"符合三包就可以退机。28号再次联系京东反应退机问题，京东客服告诉我：“你的退机申请已封单，不通过”难道这就是店大欺客，欺负弱势群体，请问我能找谁？？难道没人管管这无视律法的奸商吗？

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