我3月18日在京东商城买的长虹电视，收货是我母亲收货的，当时物流人员没有取出电视，就隔着外包装箱让我母亲确认的，并在发票后面写”外观无破损发票齐全“，等我回家，打开后电视屏幕破损，联系京东客服被告知需要出具长虹电视的检测报告，第二天长虹来鉴定，鉴定报告为”用户开箱屏碎，是因外力引起建议京东协调用户换机“。 京东接到长虹售后的传真3月27日开始发货订单号为：506922206，但到今天为止无任何动静。也不换也不退，原因不明。