1、我于2013年3月16日在京东晶源科技购买了一台头灯，型号为LEDCORE H9，订单编号：496290216。买前咨询卖家，说头灯附有4色滤镜。我于3月20日收到货物，打开后发现不仅没有4色滤镜，而且灯头全部坏了。 2、通过京东的退换货程序，我提交了退货申请（服务单号：104179434），通过后，我将头灯寄回给了商家（申通快递 运单号:668054318729）。商家收到后，没有给我退货，又寄了一个过来，27日我收到后打开一看，又是一个烂的（电池盖烂了），但由于商家此前一直不确认收到货物，我根本无法再次提交申请退货。 3、多次向京东在线客服联系（从27日开始每天都和客服联系），每次他们都答应帮我处理，可是直到现在，仍没有任何结果。29日有京东客服电话给我说24小时内帮我退款，可至今也没有任何消息。期间我多次给商家留言，商家也没有任何答复。 4、我也曾向京东投诉此事，可是投诉处理一直反复重复回答我的问题，没有任何实质性处理。 5、要求退货退款248元，加寄回邮费12元，共260元。