您好，我于2013.5.1日17：00多在中街国美买了一款HTC528D电信版的手机，在使用了10天左右的时间出现电信打电话回音严重的问题，当时以为是自己手机网络问题，没在意，但是随后几天里出现了移动号码也有朋友反馈有回音，说话断断续续的问题，于是才意识到自己手机可能是有毛病（在周六送修后，工作人员将手机恢复了出厂设置，现手机使用中不但回音问题没有解决，还发现在有信号的情况下转来电提醒，打不进来的情况，另外接听电话时有时断断续续的，听不清对方声音的情况 ）。因为使用者本人工作特殊，无法外出送修检测，而我自己每天也是在早8晚5的工作，确实没有办法在此期间送修检测（HTC客服又不提供24小时售后服务），因此超过了十五天的期限，但是事先也和国美卖手机的营业员联系，他告诉我到客服以后给他打电话，他帮我说一声，出一下检测单看看能不能安排换机，在本周六一早，来到HTC客服，可因为超过15天，他们只承认机器确实有硬件问题，而不同意出具检测报告，因此无法到国美去换机，且当地HTC的客服还严厉的把国美营业员教训了一顿“超过十五天不能出报告你不知道��？”因为自己的机器出现了故障也在网上了解了一下其他消费者有没有此为现象，结果搜索的结果让我吃惊，这款手机的回音故障原来是个通病，且我在客服待了三十多发钟，不下五个528用户来这里维修这款机器。我一再跟HTC客服解释我为什么超过十五天的原因，可是得到了客服小姐冷冰冰的回答：“你来晚关我什么事？”是呀，做中国的消费者真难，这种设计缺陷在国外会由厂家主动召回，可是在我们这，人家客服小姐就会拿消法压人，告诉我这是国家规定的，消法不是用来保护我们这此弱势群体的，反倒是商家用来冠冕堂皇的推诿消费者的工具。试问HTC厂家服务人员，你自己买了一部新手机，在使用期间没带来任何方便，反倒因此出现一系列问题和麻烦，你什么心情？由于商家不提供差时服务导致消费者来检测，你们下班不给检测，刚出十五天期限，你们就只能把手要拆修，你是什么心情？现在根据HTC售后客服的工作态度，我无法再相信这家企业的诚信，因此想要做退机处理。另外把情况和国美客服沟通后，他们答应帮助核实，但结果就是让当时卖我手机那个营业员给我回个电话敷衍了事，企业的信用何在呀！
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