我于四月24好在京东商城购买手机中心n983，未拆封验货直接付款了，回家拆开后发现左上角边框开裂，提交申请退款后，京东要求所有东西包括发票全部寄回，京东打电话过来，说中兴明确说外壳系人为破损不予保修，说把商品给我原返叫我去中兴售后开具检测报告单。在商品寄回期间，5月11号机子终于寄到我手上，打开包装，发现发票和京东的发货单不翼而飞，同时说明书附带的保修卡也没有任何盖章签字，随即便找京东客服联系，他们回我说为了发票的安全，默认是手机寄回七天以后在寄回发票，让后找各种理由说事，说没有发票也可以去检测等等之类，可是没有发票，售后服务部根本就不开具什么检测单之类的东西，已经拖了这么久，明显就是为了拖延时间，为了超出退货时间范围，不给退货。对京东此举真的太失望。不过我当时寄回去之前把手机跟发票一起拍了照片，跟客服之间的聊天记录也截图保存了，好多网友遇到开裂现象，这些也足以证明是商品本身的质量问题，按国家三包规定，因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，消费者可以选择退货，换货或者维修，我的状况明显符合此规定，京东却拒不执行，并且还私自扣留消费者的发票，订单号 535538738 还望贵单位帮助我讨回公道！