于2013年1月11日在苏宁网上商城购三星洗衣机一台，型号：wf1600wcr/xsc，2013年1月18日送货，19日安装，安装后试机，安装人员上门安装时一直要求我们购买其带来的配件底座，安装人员说“安装了底座洗衣机不会坏，不然洗衣机很快就会坏的。”于是我们安装上此底座，安装人员收取了解150元的底座费。安装人员把洗衣机安装并摆放好后试机，并表示试机需时70分钟，他不等了要先走。没想到洗衣机试机过程中倒下扎到马桶边上，洗衣机被扎烂一角。当时我们就马上到苏宁4008198198联系，客服人员要求我们联系安装的师傅上门查看开单换机。当天晚上8点与安装师傅联系，结果等到快11点才来，安装人员看了一下，表示其为苏宁人员，无法处理，要求我们联系厂家三星公司，同时把150元底座费退给我们，当我拿电话时安装人员不哼声就跑了。20日后多次与苏宁客服联系，苏宁方一定拖不给予处理，要求三星公司出鉴定才给予换机。21日三星公司人员已上门，并回复非质量问题，不予处理。我们与苏宁联系不下十次，但苏宁一直不予处理，一直推，洗衣机明显是苏宁人员安装不当导致损坏的，却一直不予处理。现我要求苏宁退机，必需于两天内处理完成。