本人2013年1月6日下午13时左右在上海打电话给苏宁客服，询问手机耳机质保时间等问题，客服明确的告诉我，在质保期内，于是买了火车票返回南京进行手机耳机的更换。在下午16时40分左右来到淮海路苏宁旗舰店门面，当时的女服务员态度蛮热情的询问并帮我办理，大约2分钟后，来了个男服务员（大概他们当时的负责人），态度很不好的和我说过质保期了，不能实行三包，叫我掏钱购买，于是我和他说，我下午打电话给客服问过了，说在质保期内，我说你们都是有电话录音的，可以自己向你们总部询问下，当时这男的很不客气的说：“管我叼事，谁和你说的，你找谁去”，于是我又打电话给客服，客服说两小时内给我回复，我和客服说我从上海赶回来专门解决耳机的问题的，时间紧，我还要上班，客服告诉我，考虑到我从上海专门赶回来，把我作为专门问题处理，半小时内给我电话回复，后来有个苏宁外播的电话打来，说了些不好意思的话，他告诉我联系不到门面，于是我把手机交给他们店里负责人，两方沟通不协调，告诉我他们要和领导核实下，和我说两小时内，给我电话回复（此时17:00分钟左右），我原以为他们可以在今天帮我解决问题，于是先去逛街吃饭，期间没有客服给我来电，19:36的时候我等不及了，打电话去进行询问，客服又说了些抱歉的话，告诉我他们店里下班了，说明早10点之前他们领导专人来电话告诉我一个解决办法，于是白白等了2个半小时，没办法先回家了。7号内我没接到一通电话，于是我在中午12时左右再次电话询问，又要我等1小时，14时左右来了个电话，要我再等2小时，有这么复杂的解决办法吗？一个拖一个，谁都不负责，电话从昨天到今天打了一共快2小时，没有一个解释让我满意，全都是对不起，再等等，我要等到什么时候，他们电话都是录音的，我后来也录音的，因为我知道，他们都是嘴上一套，背地又是一套