12月买了一双靴子19元，款式不喜欢，通过客服热线4006006888换货，不是购买时本机致电办理换货，需短信验证换货，但短信一直回复失败，再次用本机致电办理换货，当时客服告知已经换货成功了，隔天打电话去查询发货没有，客服告知换货没有成功，而且我要换的东西也没有了，打电话去反映改问题，凡客所谓的“投诉部”回复电话，再次告知我现在已经没有货了建议我换其他的，我到多次告知客服说我不需要其他的，客服一直重复这样的处理方式。

      后来我就将把我的要求告知客服，(1-帮我换到那货，2.将该商品退掉且免邮费(因为退掉那19元那单就不满99了，要10元邮费)，既然员工差错，为什么要消费者来承担该责任呢，投诉部的人一直在重复他们的处理方式(让我换其他的，称我的要求他们没有权限处理)最后觉得无法跟他们沟通，让他们有更好的处理方式联系我，隔天我打电话去咨询问题顺便问一下，居然说他们那样的处理方式客户满意了。

      我再次将反映该问题，隔天又有投诉部的人回复我，他们自己没搞清楚问题，又重复了好几遍，反反复复联系了我好几回，最后说可以給我免邮，但是系统无法直接操作，就10元邮费退到凡客账户，剩下9元由于种种原因，直接反20元代金券到我账户，我也想算了吧，就这样了，但是刚挂了这通电话，又来电问当时是打第几通电话，那通是干嘛，那通是干嘛的，说什么他们还要核实一下，我真的是气死了，就19元的问题回了那么多通电话没能处理好，没搞清楚问题就来回复消费者，至今没处理好，这叫忽悠吧。