1、5.19号在苏宁电器（深圳华强北群星广场店）买了志高空调，未按事先约定时间准时上门（5.22号），并且无电话及短信告知用户，视用户时间如无物；
2、5.23号才上门安装，一进门要求收取安装空调费用100元，但之前在门店购买时促销人员并未准确告知收取费用的相关细节；
3、空调安装后试机过程中发现问题（挡风板不能运转），安装师傅离开并解释说：“正常现象需要散热”，在空调出现问题30分钟后才重新回来进行调试，未果；
4、苏宁电器门店方面表示会于5.24号请师傅上门查看空调问题，5.24号经用户反复催促后才有师傅上门查看，并且未按流程出具相应的鉴定单；
5、打电话给苏宁客服电话4008365365询问之后的相关事宜，苏宁在知道相关产品缺货的情况下仍表示可以进行换货处理；
6、苏宁门店相关人员表示不可以换货，只可以换更高价钱的其他机型或者退货处理，并表示出现此类问题纯属消费者个人运气问题，与苏宁电器无关。并对消费者所要求的对安装空调费及多日来所耽误的时间做出相应的解释及补偿等问题嗤之以鼻；
7、退货时间拖沓，并有促销人员表示由于店面生意好业务繁忙耽误几天十分正常，视客户时间如无物。
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