投诉主题：天猫凯仕乐旗舰店出售凯仕乐KSR-31颈肩乐质量问题
投诉目标：天猫	投 诉 人：李先生
投诉时间：2013-05-01	投诉地区：北京市
处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=73225

订单号：213694060168011 4月26日在凯仕乐旗舰店购买凯仕乐KSR-31颈肩乐，出现质量问题。产品收到，开始使用，震动的时候，里面有塑料似得在里面晃，桄榔桄榔的。在天猫申请退款，注明产品有质量问题，客服打电话跟我说我可以寄回去给我换新的，下午旺旺沟通，我想退货退款，卖家告诉我退款的话运费就要我自己承担，我说是产品质量问题而且发票都没收到，我去维修人家都不会给我维修。商家还是告诉我可以退款但运费自己承担。晚上客服又给我打电话说之前跟我聊的客服不懂，运费是他们承担因为是质量问题。后来他们又通过旺旺让我修改退款理由非要让我修改成七天无理由，我不修改，就每天都来骚扰我。 这样使我无法正常退货，如果按照电话的方式退货，他们不会承担运费，让我们买家很被动。要求商家进行退货退款及承担运费。

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