2012年9月22日，在淘宝天猫振炬电器专营店，购买“牧人王SM-168 和面机”一台（有发票，保修期12个月），2013年3月1日，在使用中出现严重质量问题（电机调速旋钮失灵，档位无法改变），多次反复电话联系商家及厂家售后，厂家以北京没有维修点为由，让消费者自行拆卸查找故障原因，再邮寄故障配件，但消费者个人拆卸牵扯到安全问题及后期保修，且消费者并无帮助厂家查找故障之能力及义务。 要求：厂家及商家履行保修承诺，无条件免费进行维修，并负责商品维修及运送随之产生的全部费用。希望尽快解决。