3月11日在苏宁易购购买一松下冰箱，3月13日到货，由于经过搬运的冰箱需要静置半小时以上才能开机，因此不能当面开机验货。3月13日晚回家开机验货后，发现该冰箱显示屏不亮，操作按键无反应，随即在易购网上提交换货申请。3月14日，易购网发信息通知要检查确认，但没有进一步的反应了。本人只好拨打易购网服务电话，提出换货要求，易购才联系松下维修点进行检查。当日下午，由于本人不在家，由家里人接待的松下维修人员，松下维修人员检查后，认为故障无法修复应该换机，但却未开具任何检修证明，说是会通过总部审核才能给予检修证明。本人得知后，电话联系苏宁易购，苏宁推诿说硬要维修方出具证明，但自身却不愿来检查。联系松下方面，松下推诿说检修流程没有时效，不能给予答复。因此目前为止还只能无奈的等待、苏宁易购和松下的退换货流程无疑给消费者带来极大的损失，甚至可能导致退换货不成功，作为两大企业制定如此的政策糊弄消费者实在与其身份不相称。