投诉主题:苏宁电器操作流程有问题

投诉日期:2012-11-14 投诉地区:上海市投诉人:杨女士

2012年9月10日,我在苏宁徐汇漕溪店购买了一台大金空调,型号FTXS35JV2C W ,金额4690元。当时销售人员很清楚告知可以参加节能补贴,只要凭着身份证,发票和安装工人给你的条形码就可以到门店办理,并且在我购物发票后面做了以上备注,再三嘱咐我不要忘了提醒安装工拿条形码,第三天工人是按时上门来操作,(且先不说这天的违规安装和野蛮操作), 这天安装完毕,我主动提醒工人要条形码,工人在外包装盒上找了一张给我,我看了的确是我们传统概念里的条形码,上面并且表明品牌型号和扫描码,我认为东西齐全,因为一个人带两岁多孩子,就赶紧让工人走,工人临走要带走所有外包装纸盒,因为当时安装的操作垃圾都在里面,甚至旧机拆下的污水也在里面,所以我同意师傅让他们带走,扔在外面,可是等我收拾房间时发现说明书和保修卡都不在,赶紧追了出去,在外包装盒里翻出已经被水沾湿的资料,当时觉得工人操作太不规范,好在自己及时发现,但是外包装盒已经很脏,我不可能把这么庞大的垃圾留在家里,所以把剩下的外包装盒连同里面垃圾一起扔了。可是,等到20号去办理节能补贴时,被告知我的条形码是错误的,不能办理,虽然回想当时情形觉得非常气愤,但是办理人员善意提醒我,条形码一共三张,分别是在室内机,保修卡和外包装盒上,我们错了一张没有关系,应该可以凭其余两张再来办理,但是,到家发现,无论是我的室内机和保修卡上都没有条形码,没有任何粘贴过的痕迹,这下我懵了,也更加气愤,随即电话给苏宁投诉部门,结果,经过前后近一个月的反复了解和协商,苏宁给出的最后结论是,条形码在外包装盒上,虽然工人拿错给你,但是最终是我自己扔了外包装盒,是我的过错,所以也不能补救,另外,鉴于的确购买过补贴商品,所以可以在店内再次选购其它产品,然后减免我240元的节能补贴费,我真的无法想象,这是苏宁电器给出的最终结果,作为一个普通客户,不可能识别商家要求的特殊条形码,我只能参照平时购买货物的商品条形码,认为有可以扫描的竖形条码,有货号当然就是条形码,同样,我也认为普通客户没法了解整个操作的正规程序,我没办法去反复提醒安装工人给我正确条形码,应该在我的室内机和保修卡上帖上条形码,我没有有火眼金睛, 我只是处理了工人给我留下的垃圾,我怎么知道,这堆垃圾因为工人的疏忽,其实已经价值240元,我认为这次过错完全不在我这,没理由克扣我应得的,如果有错也是操作工人应该承担的,另外我想要我的另外两张条形码,我想这两点要求不算过份,至少那原本就是属于我的.

投诉目标：苏宁电器

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投诉主题:苏宁电器操作流程有问题

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