家电节能补贴是国家推出的一项惠民政策，政策规定：消费者购买了带有“节能产品惠民工程”标识的商品就可享受到补贴，补贴额度从100元到400元之间不等，补贴覆盖范围不限于当地户口。自今年6月1日，政策实行以来，一直有人反映“补贴是给商家补的，老百姓没落到实惠”，近日，中国质量万里行投诉部接到部分消费者投诉“购买了节能产品，得不到补贴。”

　　李先生在国美网上商城订购了一台西门子洗衣机，商城的主页上，用明显的红色字体写着“此商品享受国家节能补贴260元”。两日后，国美送货师傅将洗衣机送到家后，李先生问他关于节能补贴的事，师傅说“这个没有节能补贴”，李先生给师傅指了指洗衣机上的节能补贴贴纸，师傅支支吾吾也说不清楚，反正就是没有补贴。李先生无奈只能先签收。

　　李先生又与国美网上商城的在线客服进行沟通，客服告诉他“收货人与发票、补贴信息中的人姓名不同，不能享受补贴。”事先因不知情，李先生将收货人写的是自己的名字，发票和节能补贴信息填写的是家里人的名字。“下订单时要求填写的节能补贴信息，没有任何地方提及‘收货人与发票抬头等必须一致’之类的规定，这么奇怪的规定，为何不在填写订单处予以明示？这不就是诱导顾客么？”李先生说。

　　是商家故意设置门槛吗？通过了解，我们得知“收货人与发票抬头等必须一致”是家电节能补贴的要求，不是商家自行规定的。政策规定“购买节能家电时，必须持本人身份证，在收银台留下身份证复印件，领取购买节能家电确认单，从而获得节能家电补贴编码，凭这个编码，付款结算时收银台直接从总金额中扣除相应补贴。”

　　因为商家和消费者的信息不对称，商家没有尽到告知义务，才会出现无法申请补贴的情况。发票抬头开错后，消费者又被拒绝，不能重开。

　　万里行投诉部专员拨通北京一处国税办理点电话，询问个人发票开错了，无法办理家电节能补贴，是否可以重开？办事员答复“只要发票三联都在，商家在发票上注明‘作废’，是可以重开的。”对于国美拒绝重开发票的做法，实在令人搞不懂商家的心理。