3月16日我在京东商城购买了一台万和牌燃气热水器（赠品为1根不锈钢燃气排烟管），订单号496028800，当时就已付全款，并约定3月18日送货到家，而直至3月25日订单状态显示也未能完成采购和发货，3月16日至3月24日期间都未有客服人员和我们联系说明延期到货原因。3月24日晚我打电话给京东客服要求尽快到货，客服接听并查询订单状态告诉我，因为赠品无库存正在采购，所以无法发货。我当即表示，购买时该赠品页面显示“下柜状态会导致前台显示无货，实际大量库存，请放心购买”字样，有虚假宣传嫌疑。我与其交涉后，客服只是把我的问题记录并升级为高级客服回答的问题。3月25日上午其高级客服与我联系，也只是说本周内到货，并无赔偿或补偿客户的损失。京东对型大家电有“211服务”的承诺（该承诺其网站上可见），其未能履行承诺。 按照合同法的规定，违约金最高不超过标的额的20%，延期交货也是违约，我要求京东商城立即采取补救措施并承担一部分违约责任。而京东商城的客服人员只是口头表示歉意，未有实际承诺准确到货日期。