我于2010年12月于上海购买能率热水器，型号为GQ-1640w 16升的室外机，近一月来发生水温时冷时热的情况，且导致家人感冒，液晶温控屏显示错误代码11、12，查找说明书后发现是：11 初次点火不良 点火不良，主电磁阀闭，点火装置不点火，燃气电磁阀、感应针、电控器接地线接触不良，温度继电器等 ；12 熄火安全装置动作 中途熄火、燃烧状态确认、燃气电磁阀、温度继电器，熄火安全装置、电控器接地 线接触不良等 。 遂拨打能率售后电话，让联系无锡地区的售后维修，待无锡地区的维修人员上门后，问明不是在本地购买的，就说无法维修，因为不是向他们购买安装的，说本地的即使要维修，起始价就在500元以上，再根据是否需要更换零件再往上加价。最后维修员补了一句，我们能率就是这样规定的，你可以去投诉！！ 事后拨打能率总部监督电话021-58348159，就被踢皮球，一会让打别的部门，说不归他们管，一会让打无锡地区；还声称哪儿买哪儿修，一个那么大的机器，你让我自己从墙上拆下来运到你上海维修？？？？ 因为相信他的品质才购买安装，买到时候说可以当地安装和维修的，现在却被告知我们是无人管？？？这是怎样的公司，是公司做大了，连工作人员都可以这样强硬，消费者的权益就无所谓了？？？