2012年10月买的电视，2013年3月3日液晶屏就烧坏了，在京东商城申请售后维修后，3月5日来了个TCL售后维修人员，检查后说是屏烧坏了，出具了鉴定单，然就叫我联系京东，说只能退或都换货，然后从3月5日起，一直联系京东商城，在线申请维修填了，在线额服也申请了，每次得到的答复都是叫等着，如何解决问题，没有人回答。