一、美的燃气热水器 型号：ＪＳＱ－２０－１０ＨＲ 二、购买时间：2012年1月2日 三、购买方式：网上购买 四、安装方式：美的400客服认证产品后预约安装，本地安装人员安装时没有提示并配送北方防冻装置。 五、故障时间：2012年冬天出现现象，2013年2月初不能正常点火。 六、报修后，本地售后人员没有到场的情况下就一口咬定是人为使用不当，冻坏了水箱；我方认为是产品设计缺陷、质量问题、安装人员没有尽到告知义务导致的。 七、求助美的400客服，一方面口头上答应处理和调解，一方面推诿扯皮，直至不断换人换脸，视以往的多次承诺于无物，推脱了四十余天仍不予以解决。 八、如果是我们人为的原因，我们应该损失自负；可如今明明是产品质量和安装售后问题，美的却概不认账，这岂是一个知名企业应有的胸怀和度量。 九、小区热水器安装的甚多，为何同样的使用条件下，其它用户、其它品牌很少有这样的问题，值得反思的不仅仅是消费者，更应该是产品的制造者。 十、希望事情能够顺利解决，当然解决不了也属正常，我们始终认为花一定的代价去认识一个人、认识一件事物、认清一个企业是值得的，否则将来会有更大的伤害等待着你。