在去哪儿网站购买往返机票，于2012年12月26号下午2点多在杭州市萧山机场被告知其中2张5点10分多起国航飞机票信息错误，无法取得登机牌。乘机人立即联系去哪儿网客服，客服人员了解情况后说等电话回复你。乘机人不见客服打电话来，3点打电话给去哪儿客服，被客服人员告知联系不上改机票资料的人，客服那边说叫我们也联系下国航客服，打国航客服告知说让乘机人找国航机场人员看看能不能改下，结果萧山机场国航公司员工说机票不是在他们那里买的，不给改。眼看到4点了机票依然没有改好，之后打10多个电话给客服催促改，到5点几分被客服告知机票信息改好了。 这个时候已经赶不上了。随后问客服这个事情怎么给我们解决，只是让乘机人等。到二天都没有给答复。          于是乘机人第二天买票回家了，去哪儿网这样对待他顾客的！ 事后乘机人要求去哪儿网站把机票全额退还，事情拖到2013年3月18给出答案是 去哪儿拒绝全额退票。 也不为乘机人带来损失做任何补偿练个致歉也没有。