我于2012年2月6日在淘宝网鼎智电器专营店购买美的燃气热水器，型号是JSQ20-11HF1。开始使用很正常，但自12年12月起，开始频繁出现E5（风压故障）和显示屏不亮的故障。多次联系本地美的售后（电话：0554-5309838），一直未处理好。拨打美的客服热线4008899315，客服均不给处理方法和承诺，只表示要跟当地售后联系。13年3月7-8日，我再次拨打美的客服热线4008899315，对方居然说故障是由于我使用的气体与热水器型号不符造成的故障！如果不符，请问开始半年时间为何能正常使用？为何会时好时坏？至今此问题仍未得到解决，并且美的集团也从未主动联系我给予说法。恳请消协彻查此事，严惩不法厂家，给消费者说法，保障我们的合法权益。感谢！