我2013年2月3日在苏宁买的海尔三开门冰箱，回来发现三门不在一个平面，当即要求更换，售后解释外观不属于质量问题，不予更换。后又联系海尔厂家售后，售后说会有专人答复，时至今日，无人理睬。