本人于8月31日购买了一台海尔冰箱（型号：卡萨帝BCD-318WSCV），用了不到三天，9月3日冰箱就不制冷了，致电海尔4006999999后工作人员上门查看是机器问题，表示会换机，9月9日晚上门换了一台，但冰箱外观破损，有明显的刮擦痕迹，箱内门边有破损，当时上门的工作人员均已拍照，9月12日再次更换了一台，但是是一台旧冰箱，冰箱外壳有被碰撞留下的凹陷痕迹，冰箱内无说明书及零配件。多次向海尔4006999999反映，但一直没有人联系处理。我买的一台新冰箱，因为产品质量问题换机难道是换一台旧机器就可以了吗？希望相关部门能够帮忙解决我的问题，谢谢