2011年8月，本无意更换电视的我在家电卖场时，经康佳销售人员推销购买了康佳47寸LED智能电视，购买的主要目的是推销人员说可在线观看百视通少儿频道及3D等。购买后，小孩一直都在看少儿频道，直至2012年11月，少儿频道开始无法观看，与售后联系说可能是网络的问题、物理地址的问题等，最后解释是百视通网站的问题，让我等。至今为止，少儿频道、影视频道、电视剧频道均无法观看，但新闻及资讯可观看。从2013年1月18日起，在一周内我拨打了4次4008800016售后电话，告知我无法一直等下去，请给我一个合理的解释和解决办法，答复均是他们会告知所在地服务商和我立即联系，但至今未和我联系过。需说明两点：1、4008800016售后人员告诉我说：“在2013年1月18日之前，所在地售后人员曾要求到现场被我拒绝了”。实际情况是，电话中我将问题描述清楚后，售后人员分析电视和网络均没问题，应该是网站的问题，到现场也没用，让我等。2、询问乌鲁木齐市的朋友家的智能电视，百视通的电视剧频道依然可看。