双11在天猫商家新百伦旗舰店购鞋两双订单编号：246493966649894，后只到了一双，经联系，商家客服承认因无货只发了一双，建议退款。12.7退款到账。申请天猫客服办理未发货赔付，12.13天猫客服受理申请，说建议5个工作日关注到账，可至今2013.1.24仍未见有任何赔付到账。期间打天猫客服电话多次，只一句“会尽快催促办理”便再无了下文，最后一次竟然没等事情说完直接挂了电话！ 希望315消协帮助维护我们消费者的权利。