2021年8月30日，辽宁葫芦岛的张女士通过聚师网教育一位销售人员购买了全国vip协议班课程，共花费2499.1元，订单编号：2021083015173262503752691076，课程在聚师课堂APP上激活使用。

张女士回忆，购课前，销售人员明示，如果学员考试未通过，全部课程费将会退回还消费者。张女士多次确认“不过退全款”的政策后，缴纳了2499.1元课程款。但是，张女士投诉称，APP协议内容在缴费后才跳出来。

但是，张女士观看课程后发现，所购课程教学水平不高，缺乏学习价值，因此她没有再继续学习。12月20日，张女士确认自己考试未通过后联系了工作人员，想要办理退费流程。但是工作人员以“缴费完成后的协议中有注明不予退费条款”为由，拒绝给张女士退费。张女士投诉称：“所谓的不予退费条款是指观看课程90%后考试未过退款，但是该协议是在我缴费完成后才在APP内弹出，销售人员在和我的聊天中也间接承认了‘先付钱后见协议’这一点。”

张女士反映，自己在其他投诉平台投诉后，聚师网客服人员主动联系到她，要求她提供与销售人员的聊天记录。但是张女士提供相关记录后，聚师网还是以“老一套”应付推诿。张女士要求该公司履行承诺，给自己全额退费。