2021年1月9日，因为疫情期间小区封闭无法出行，陕西西安张女士通过人人乐到家微信小程序，从西关人人乐店分两次下单购买了总计253.08元的生活用品，但是却迟迟不见平台发货，张女士联系平台客服无果，同时，全国客服电话无人接听，西关人人乐超市电话打不通，平台申请退款也无人应答。据张女士了解，小区很多人都通过这个平台购买了东西，也都没有发货，没有退款。张女士希望平台若无法送货就暂时不要开放，不能不发货，也不退款，还联系不上任何人。张女士要求平台尽快全额退款给自己。