2019年1月7日上海市李先生在51talk无忧英语购买了金额分别为16088的两个课包，现在1个课包正在使用，另外一个课包还没开启。遇到国家双减政策，学校无法给李先生提供后续课程服务。李先生称51TALK的工作人员一会说退50%，一会说退40%，一会又说1月1号之后退30%，没有一定的退费标准。他现要求51talk按照合同约定全额退款自己未开启的课包及另一个课包剩下没上的课程。