上海黄浦区禚先生2021年12月10日在北京创新乐知网络技术有限公司的CSDN平台花费388元购买了一年期的会员服务。禚先生称购买前，CSDN会员中心的广告提示会员能享受400次优质内容下载、近千门课程观看等会员特权。但是当禚先生付费元成为会员后，却发现软件绝大多数课程为收费课程，或者是另一种会员——学习会员才有权限观看的课程。免费课程不多，且仅有的免费课程也大多为一些软件技术培训机构的课程录播，不仅质量差，而且还存在着大量的培训机构广告。

禚先生对于下载文档也不满意。禚先生觉得从下载的文档与百度搜索所得文档内容相同，而且文档未经校验，内容比较杂乱，下载后没办法直接使用。还有部分文档和文档名称表述并不符合。禚先生认为平台在内容方面没有尽到审核义务，在广告方面存在夸大服务内容和误导消费的嫌疑。

此外，销售套餐内承诺会附赠键盘和马克杯等会员礼品，禚先生联系客服反映未收到套餐赠品，客服给出的说法是因为禚先生没有确认收货地址，所以没有寄出，但是禚先生表示自己的购课订单中填写了详细地址。

至于禚先生申诉的套餐内容不佳的情况，客服称平台的内容由用户自行上传，平台只是资源共享。禚先生认为客服的言下之意就是文档和课程内容的把控不在平台责任范围之内。但是禚先生对客服的回应并不认同：“平台作为年费收费的一方，应提供相应的义务，如内容核实校验等。”禚先生还补充道：“下载的一些文档有些还是2012年的材料，内容现在已经无法兼容使用。”

禚先生提供了一张接口测试类文件的截图，他觉得该文件只有简要的概述，每张图片还带着培训学校的线上群聊号码，“名为教程，实为广告” 。禚先生表示自己仅仅下载了几个软件，其中就有半数都带着培训学校的广告。免费课程他也观看了两堂，发现一堂课程让人添加微信号，一堂课程直接是某培训学校上课的录播视频。基于以上种种，禚先生想要平台把自己的会员费退回来。