2022年1月5日，长城宽带客服致电天津齐女士称，如果齐女士当天缴费不仅可以提升网速，还能享受1960元订购四年宽带服务的优惠，而且使用微信缴费还能再赠送一年宽带期限。齐女士当即询问对方自家宽带使用期限还剩多久，客服回复称今年3月份齐女士家的宽带就会到期。齐女士一听自家宽带就快到期了，自己也有意继续使用长城宽带服务，于是就通过对方发送的链接缴纳了1960元的费用。

缴费成功后，齐女士拨打长城宽带的官方客服电话，想确认一下自己所缴费用已经到账。通话时，齐女士顺便询问了没充值前，她家宽带的到期时间，却被告知此前到期日为2026年1月17日，再加上当天充值费用，齐女士家的宽带期限延长到了2031年1月17日。关于宽带续费前的服务期限，官方客服和当天早前联系齐女士的业务员说法不一。因此，齐女士认为长城宽带的业务员欺骗了自己，通过谎报虚假宽带到期日诱导自己继续长期续费。齐女士曾向客服反映自己的情况，并申请退款，但是客服表示需要报告上级领导，两天内会给她回复。一周过去，齐女士没有收到任何答复，而且齐女士在这一周中曾多次与客服电话沟通，可客服每次都给出同样的反馈，退款问题却毫无进展。齐女士要求长城宽带尽快把1960元的宽带充值费用归还给自己。