北京市朝阳区的杨先生2022年1月购买一部摩托罗拉X30手机，到手后发现手机出现微信闪退无法正常使用，于是2021年1月21日杨先生带着手机去到官方手机服务站进行检修，但是没检测到具体原因，售后结果是“建议恢复出厂设置、安装最少软件，如再出现异常再来检测”。2021年2月6日杨先生发现自己的手机被多人告知电话有时无法打通，并且收到多个“未接通”短信服务提醒，于是杨先生拨打了摩托罗拉400客服电话反映手机故障，但客服电话指导检测未发现异常。第二天杨先生带着手机二次去到了手机服务站进行检修，并将手机留在服务站检修，服务站在未事先告知杨先生的情况下将手机作为“工作用机”使用，后告知手机一切正常。但是时至今日，手机依然存在无法接通的情况。

杨先生表示自己工作、生活环境为城市市区，手机信号好，以前用其它手机未发现无法打通情况。而且手机有时无法接通的情况在多个不同城市、不同地点都出现过。

平时手机里安装的软件均为通过官方渠道安装，未安装过拦截软件。手机安装软件均为常见工作、学习、购物类软件，无小众、游戏类软件，同时手机系统已更新至最新版本。

杨先生表示自己已向摩托罗拉客服提供故障视频和log日志，目前一个多月手机问题仍未得到定位和解决。手机问题已严重影响使用、且摩托罗拉售后迟迟没有拿出解决方案，杨先生诉求现要求摩托罗拉对手机退货或换新。