2020年11月9日，山东青岛刘先生通过青岛润众汽车销售有限公司购买了一辆上汽大众途观L2020全景舒适版汽车，产品型号SVW6474HVD,共实付人民币190200元，商家给刘先生出具了发票。 2021年10月13日，刘先生的汽车使用了10个月零4天后，开始频繁出现颗粒捕捉器堵塞问题，刘先生称，问题延续了很长一段时间无法解决。2021年10月29日开始，刘先生先后多次联系了青岛润众汽车销售有限公司工作人员，对方针对刘先生汽车颗粒堵塞的问题提出了多种解决方法：比如让刘先生开车跑高速促进颗粒捕捉器再生；或是让刘先生升级颗粒捕捉器。对商家提出的这些解决办法，刘先生都不认可，其原因如下：1.刘先生认为，跑高速进行颗粒捕捉器再生，不仅会造成经济损失，还会危害人身安全，且不能彻底解决问题。2.2021年11月底，刘先生给颗粒捕捉器进行了升级，升级后，刘先生反映，颗粒捕捉器在2022年1月，再次发生堵塞。

刘先生投诉称，到2022年3月3日为止，颗粒捕捉器堵塞问题尚未解决，“我觉得这个问题是汽车本身的设计缺陷，不是经销商能解决的”。刘先生的投诉诉求是：要求上汽厂家退车退款或延长质保期限并给予赔偿。

刘先生介绍，目前上汽厂家每天给自己打电话称，让刘先生等待厂家解决汽车问题，但是具体时间不定，也没有给出新的解决方案。他目前每周需要跑一次高速维持汽车的使用。