我于2014年1月16日一次购买五台海尔245升热水器，在安装时没有看到其中一台顶部有严重凹陷，于是与店经理进行沟通，其以已经安装且注水了为由不予理会。后与海尔全国售后电话4006999999多次电话投诉未果，现通过贵网投诉，希望给予帮助解决！ 现将我在购物中的一些疑问提供与贵网： 1、此台热水器为顶部严重凹陷，不是一般的撞击所能够造成的，但包装去完好无损，是出厂时就这样？还是另外换了包装来欺骗消费者？ 2、作为消费者享有知情权，但却没有任何人告知热水器在安装注水后是不予更换的，其行为是否构成隐瞒责任？其规定符合国家规定吗？ 3、产品有缺陷要求换新的一点不为过吧，为什么要按照他们的规定按7%补偿？ 4、热水器是用于宾馆的，245升水也不算少吧，如果存在安全隐患其后果谁来承担？海尔吗？ 一年一度3.15消费者权益日就要到了，希望在此时能够真正感到这是我们广大消费者节日！ 此致 礼 ！ 消费者：王** 2014年2月13日