我于2009年6月18日在江苏省徐州市国美门店购买了一台法罗力热水器，充分相信了厂家的服务承诺“内胆五年包修”，自以为作出了一次正确的选择，选择了一家服务无忧的厂家。 今年十月份发现内胆渗漏，流出类似铁锈颜色的水，好不容易找到热水器的说明书（内有保修单，购机日期、发票号、安装人员签名、本地售后联系电话、售出商家等详细资料），于11月16日拨打法罗力售后服务电话：4001000188（在此前，已打过本地售后联系电话，他们让我先打这个电话）报修，接线员回复：马上安装人员上门检修。谁知一个星期过去了，既没来人检修，也没有任何电话联系。一周后再次拨打法罗力售后服务电话，这次总算安排检修人员上门检修了，经查是内胆漏水，需整机更换。第三天，又有本地检修人员和我联系，说是上门维修，谁知并不是维修，而是上门确认热水器内胆确实漏水（是怕用户说谎？还是怕自己的检修人员虚报？）。时至今日，一个多月，中间我拨打过近十次法罗力售后服务电话：4001000188，也和本地售后服务联系过多次，每次告诉我的都是公司在审核，耐心等待。我不知道要等到什么时候，法罗力公司才能兑现承诺，修好热水器？ 法罗力公司这样的审核程序和时间，是本着为用户服务还是另有他想？一个小小的内胆渗漏，居然一个多月都没修，是技术水平的问题还是责任心的问题？ 一个用户对法罗力这样的公司来说，也许就是一粒尘土，微不足道。但你在保修单上对用户的承诺呢？诺言？谎言？