| 投诉主题：万和燃气热水器自燃 | |
| 投诉目标：万和燃气热水器,万和电器 | 投 诉 人：刘先生 |
| 投诉时间：2013-06-05 | 投诉地区：湖南省 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=79143 | |
万和燃气热水器自燃
我于2011年8月6日购买万和牌家用燃气快速热水器（型号为JSQ20-10P3）一台。2013年6月3日，在没有使用的情况下，热水器发生自燃，整个房子内产生浓烟。所幸当时在家，迅速关掉了连接热水器的燃气及电源，才没有造成严重的火灾。事后联系厂家，厂家第二天派售后人员过来维修。维修发现里面变压器已经完全烧糊，主板烧坏。更换后向我要410元维修及材料费用。我再与万和服务电话沟通后，售后接到公司电话费用减少至100元。事后我与万和相关部门及所在地区的售后联系，想知道为什么会产生自燃的情况，对方称电压过高，我与小区其他业主及物业公司了解，我们小区没有因为电压过高而烧坏电器的情况，今天我再与万和联系，对方说可能是里面某一电子元器件灵敏度过高导致的。我觉得这应该就是产品的问题，在这方面他们懒不承认，另外，售后人员收费上，公司当时给售后打了电话后，售后就说收100元维护费用，据了解万和售后一次服务费用是30元。另外我还要说的是我们家厨房4件套都是用的万和的，目前发生过的情况有：抽烟烟机按钮在使用刚到1年就不能用，声音特别大。燃气灶使用一年左右点火装置损坏，售后竟然无法更换。不锈钢消毒柜目前里锈迹斑斑。需要万和给我一个答复。谢谢！
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