本人于2014年1月1日在淘宝电商“世纪畅宇电器专营店”拍下电热水器一台，该商品1月2日发货，发票开据日期为1月2日，1与7日收货后联系当地售后人员要求上门安装，对方以太忙没时间为由拖延至1月13日才上门，在这里错过国家三包法7退货的期限，安装后发现热水器存在严重的漏电问题，一上电就跳闸，至今仍无法正常使用，当地售后人员1月14日上门检查不能有效定位问题，反推说是我家线路问题，1月15日专业电工上门检查和其他三相插头大功率电器测试正常后，本人要求售后再次上门检查，售后磨蹭至1月17日上门检查后开出“发热管绝缘不良”的性能故障鉴定单，按照国家三包法和商家承诺“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理”，但本人要求换货要求，经销商、当地售后间相互推诿，不予处理，前前后后致电海尔集团全球客服热线4006-999-999十余次寻求答复，每次对方都声称“会转至相关负责人，在规定时间内给我满意答复，妥善处理云云”，但实际上却一直在爽约，截止今天投诉之时，海尔方面仍未做任何回应，疑似为了超过国家三包法规定的换货15日期限，在故意拖时间，好钻法律漏洞。纵观整个事件，海尔集团及相关方面都是在以踢皮球、拖时间之类的低劣手段损害消费者利益，钻国家法律漏洞以牟利，希望相关部门及媒体能予以调查严处，保护消费者利益。