我是亳州市人，2013年11月24号，我家孩子卧室的空调（格力牌的新空调）突然起火，当时是夜里11点半左右，我的大儿子（12岁）被烟熏醒，发现是空调着火了，等泼灭了大火，我家的东西也全被烧光和损坏，直接损失达12万多，（最可怜的是我的两个儿子，光着身子在寒冷的冬夜里站了近一个小时！幸亏我孩子大点，会自救，否则后果不堪想象！至今我回想起来还惊魂未定……）此事发生后，我们的家就象个煤窑，无法居住，我们领着孩子住宾馆，打游击，孩子由于受到惊吓，夜夜做噩梦，心理上出现了障碍，学习一落千丈……至今咳的还是黑痰。 此事发生近两个月了，期间，我们多次联系厂家和本地销售方与售后服务方，可至今都没给我们解决任何实际问题，他们总是推卸责任，逃脱责任，说是出于人道主义，给我们3万元援助，并说，行，就这样，不行，随便你们。亳州消协和安徽省消协也请他们厂家出面，商谈解决次事，可格力空调总是不理睬，不露面，不解决。说火灾认定下来，你们要多少给多少，如今，火灾认定也下来了，（是空调原因，有火灾认定书，）他们还是不负责任的说不是空调原因，要层层向上复议，（复议我们不怕，因为事实就是事实）但他们嚣张地明确告诉我们：即使以后复议到最后，是空调原因，他们最后也要打官司，拖跨我们！！！（眼看春节就要到了，我们一家去哪过年？）这就是“格力”这个民族大企业的嘴脸！！！我们心寒啊！我们怕呀，我一个老百姓，他们一个大企业，我怎么有能力有时间有精力有财力和他们格力“斗”！！！我们亳州和安徽都管不了他这个格力大企业，可它是中国的企业吧？中国还有部门可以过问此事吧？（我苦啊，讲一遍这事，我的眼泪就要流一次，）恳请你们帮我们尽快尽快解决此事！！！给予我们合理赔偿！因为我们很急，今天是腊月15了，春节将至，我们不能领着孩子在外面流浪着过新年啊！我的孩子和老人心理上已经受到极大的伤害了，我不能再让他们受到伤害！我急啊！ 当前，我们都在讲民生，“以民为本”，可格力空调企业却与党的政策相违背，这是哪门子民族企业？？？还有没有天理了？？？