您好!
本人与2012年8月18日在嘉兴苏宁电器购买一台美的1.5P变频空调,型号:KFR-26G/BP2DN1Y-IA(3).作为贵公司产品的忠实用户,才再次购买贵公司的产品,对贵公司的质量及良好信誉充满信心.
然后于2013年7月11日,空调出现故障,空调内机严重漏水,漏到地板上及床沿上,保修4008899315客服热线后隔天维修师傅上门检查告知空调正常.当天晚上故障依旧,12日再次报修400热线后维修师傅仅电话联系我们未上门,告知我们找商场解决问题(当时维修人员的处理方式很气愤).13日空调问题加剧,不仅漏水还发出异响,再次报修400热线后,维修师傅上门说机器缺氟,并追加制冷剂后仅仅过了一个晚上,第二晚故障依旧(漏水,异响)还出现内机过滤网严重结霜.报修400后维修师傅再次上门,又说制冷剂过多,放掉点!当天晚上故障依旧.次日16日再次报修400电话,美的嘉兴维修部开始推脱责任一直游说我们找商场解决问题!!!实在气愤再次报修400美的热线,维修人员再次上门查不出问题,7月29日并告知要把内外机拆回一个星期修理!
请问这就美的售后服务质量吗,不仅查不出问题,还要推脱责任,为了每次等维修师傅来,我们还要请假在家里候着,漏水问题每晚至早晨漏地板上后床沿都是这个损失谁来负责,空调每晚发出的异响严重扰人睡眠,空调过滤网严重结霜导致夜夜不制冷(浙江每天39度，家里又有病人)你们有考虑过吗?!之前维修师傅说没看到故障不能维修,我们也把故障现象拍照并进行摄像给维修师傅看,维修师傅也来了一次又一次!!!整整半个月不仅查不出问题,维修师傅还一次一次忽悠我们消费者.现在我们对贵公司的服务态度,服务质量,失望至极.拖了半个月这么久,还要在39度的高温天拆回一个星期修理,你们美的公司有换位思考过消费的感受吗!!!如果贵公司不给我们换机,我们只好寻求媒体等各种手段处理,望美的公司给予重视!
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