我是南京市栖霞区尧化门和苑8-1306的用户。我的联系电话是：13913889716。本人于今年2月20日左右，在名片显示为：南京润士杰机电设备有限公司，业务员曹鑫，地址：南京长发中心A座6楼购买一套美的一拖四中央空调。在内机和管路安装完毕后，打压过程中，发现压力每天回落。在内机接头和所有分歧管焊接处找不到漏点的情况下，我们把四台内机和管路分别分五个系统打压。发现其中两台内机（型号为28和22）压力每天往下掉。我们怀疑为两台内机内漏。在3月18日左右，反复和业务员以及美的售后服务部联系的情况下。在3月23日，售后派了一位李师傅上门鉴定，确定为两台内机内漏。李师傅当时留了一位售后主管的手机，让我第二天和她联系换机事宜。3月24日，我与这位主管联系，她表示向领导汇报。我再次致电这位主管时，她表示：维修她负责派人上门，如要退换机，找销售单位。我又电话联系业务员，给我的答复是，他和售后协调。无奈！3月24日，我致电美的中央空调全国服务热线，反映情况。3月25日，南京电话号码为：52314606，给我回电，问了一下情况。此后，按此号码打过去想问情况时，对方给我的回话又是要我找销售单位。我又电话联系业务员，给我的答复仍然是和售后协调，向领导和工厂汇报。此事，从我和美的联系，至今大约有两个星期。我打了不下20个电话，而美的主动给我回话的只有三个。都是问个地址，问个情况。我所联系的美的售后包括全国服务热线，业务员，没有一处就实质性问题，主动给我回过电话。目前，家里的装潢已全部停工，无法进行下一步施工，装潢公司也与我产生了矛盾。而我的要求，我不认为过分，我不要求退机，把有问题的两台内机，换掉即可，为何如此之难。如此大的全国知名品牌，处理事情却如此推诿，扯皮，拖拉。让我实在太难接受，如此美的还能美的下去吗？