| 投诉主题：购买手机存在故障京东不予换货 | |
| 投诉目标：京东商城 | 投 诉 人：黄先生 |
| 投诉时间：2013-07-18 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=87919 | |
与7月13日下订单在京东商城购买三星 I9260 3G手机（釉白色）WCDMA/GSM 1部，15日下午收到货，与次日发现手机右下角包边翘起，手机金属包边与机体分离，裂缝打开在3-4毫米，其余地方良好，应属于生产故障，手机并且存在信号不稳定状况，找到京东要求换货，京东客服人员4006065500以及售后人员表示外观不属保修范围，不予换货。7月18日晚京东客服人员编号：7146，电话0527-88105500，给我回话，表示京东愿意支付京东京券弥补，但是不给换货，被我拒绝。强烈要求必须换货。 希望质量万里行能够给予支持，感谢！
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