2013年1月份通过京东商城购买天语S717一部，使用不到15天，发现该手机经常死机，且手机屏幕内进灰严重，不是小范围进灰，而是屏幕内全部都是灰点，于是15日内拿到济南当地趵北路天语客服要求换机，售后答复进灰不属于质量问题，不给开具换机证明，只给维修，本人于1月23日、2月3日、4月1日等先后5次到达天语客服进行处理，每次都是进行清理，结果一次比一次严重，由于进灰严重，手机根本无法使用，在本人的强烈要求下，4月3日天语售后无法换机但是可以进行换屏处理，让等待，在多次催促并拨打天语4007009966电话反映的将近一个月以后，4月25日天语终于答应给换了个屏，可是使用一天之后，发现故障依然如故，且比以前进灰更严重，屏幕模糊不清，要求换机，在贵网站协助下接近一个月后的5月21，本人终于拿到换来的新手机，可是使用三天后，发现该手机依然进灰严重，且每天自动重启多次，无法充电，拿到济南趵北路天语客服，客服拒绝执行国家换机后有问题7天可退的三包的规定，不给开具退机证明。本人真的很失望，强烈要求天语执行三包法，彻底解决手机进灰死机的问题，要求退款或更换新机彻底解决问题。