本人的苹果ipad4由于出现后置摄像头无法打开的问题，经过预约，于5月4日携带至苹果浦东旗舰店进行检测，该ipad目前购入时间不到4个月，处于3包期内。苹果工作人员表示如果有硬件故障，将直接更换新机，保修期延续旧机的保修时间。该工作人员经过目测，发现机器右下角有3*6毫米左右的磕痕，表示要请示维修工程师，然后就将设备带入起内部隔离区，之后将设备带出，当着本人的面将指甲伸入屏幕与机壳间，称屏幕与机壳脱离，而在其将设备带入隔离区前，本人并未发现该问题，该工作人员表示机器受过碰撞，可能是造成故障的原因，所以无法更换。本人要求苹果公司进行进一步的相关检测，以确认故障原因是否为磕痕造成，苹果公司表示无法进行相关检测，并出具了无法进行检测的书面报告，要求顾客自己寻找第三方检测，另外苹果公司在未提供检测服务的情况下，表示顾客如果需要维修，需支付2000元。