今年3月17号我在苏宁给我父母买电视，也没多想就直接给他们买了一台40ES6100的电视，19日你们安装人员上门安装调试电视，将电视挂墙上接上机顶盒看能接收电视节目就走了，我4月13日回家后说帮助父母把电视的无线上网弄出来让他们上网看电视，发现该电视机无法搜索到任何一个无线网络信号，于是感觉有问题，父母很肯定的说上门安装的时候没有帮他们调试网络。他们还以为这电视只是看电视节目，都不知道这电视能上网。 第二天，也就是4月14日给售后服务打了电话，本地的售后还说调试网络需要收上门费50元，后来没办法打了400的客服电话，下午售后服务的人上门检测电视，然后鉴定该电视无法无线上网，需要更换主板，我们要求更换电视机，但售后的人说超过15天只能维修。 对于这个结果我们不能接受，这台电视是智能电视，有操作系统有多媒体平台，这个是你们的卖点，新电视买回家你们要求是要你们的专业人员安装调试，结果你们就把机顶盒接通就走了，连你们的智能平台都没调试下？而且这个智能平台还是需要升级才能使用的，你们基本的工作都没做，这个是不是你们的责任？如果你们当时负责的给老人讲一下，操作演示一下不就发现问题了吗？ 我离我父母家比较远，工作原因一直到4月13日的周末才回家，我的节能补贴也是13号那天才去苏宁拿到的，发票也是那天才拿到。虽然现在这台电视是超过15天包换期了，但这是因为你们安装调试人员失责在先，而且两个老人又不会自己调试网络，只能等我回家才能弄。这才造成超期。这相当于我连你们这台智能电视的一点智能化的优势都没体验到，连用都没用到就说要换主板，如果说我们用了，用坏了，超期了维修的结果我们认了，可你们把一台坏的电视卖给我，让我连用都没用上就要维修，我肯定是不能接受这样的结果，所以我要求给我换新机！ 打了你们售后电话不给换，我现在到你们这边官网来投诉下，看看你们这边能不能给我解决，我觉得这件事我们可以心平气和的来讲道理，一台有质量问题的电视对于三星来说是百万分之一、千万分之一。但对用户来说这台电视就是100%！！尤其这是一台出生就是残废的电视，一台理应在出厂检测的时候就应该被留在厂里的电视！我付出了比其他品牌电视多的钱买了台贴着出厂检测合格标签的坏电视，让人情何以堪啊！！好歹让我体验下智能上网，体验下功能，让他坏在我手上啊！ 而且我觉得我的要求也不过分，我就是要求更换新机，做为一个三星的老用户我对三星还是很信任的，也是这信任造成的我没有及时的回家试试这台电视。我希望能心平气和的来解决这件事，我希望三星能够弥补由于出厂检测和安装调试阶段连续两次失误，不应该也不能让用户承担100%后果。
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