大家好，我是一个忠实的海尔用户，家里冰箱电视空调都海尔的。10年6月买了冰箱和电视，电视到目前挺好，冰箱型号为：BCD-222KSA，3500元购买，有发票为证。冰箱1月份突然超温报警不制冷，联系售后维修说冷冻液没有了，花200元加了一瓶冷冻液，一周之前冰箱暴同样的故障，联系售后维修说制冷系统内漏，需要拉走检修，3月17日给回复说冰箱箱体损坏，无法维修，只能折价处理，问有没有发票，我说有发票，开始说按发票上的价格可以折价1500-1700元，我说那就自认点背折价吧，旧冰箱折1500再买个新的算了，可具体操作后突然说只能折价950元，说是当地工贸（不知是不是这两个字，负责海尔退换货的部门）只给审批这么多钱，这个结果我无法接受，因为还没出三年保修期呢同样的毛病两次都没修好，也没说给退换货，3500的冰箱只给折价950块钱，于是我两次拨打4006999999询问950块的折价费是如何计算出来的，对面说一定让海尔相关部门给予回复，但挂电话后就没有了音信，截止目前一直没有收到一个电话来说明和处理这个情况。不知海尔内部的流程是如何走得，第一次电话18日下午打的，是说19日上午10点到12点之间肯定予以回复，第二次电话是19日中午13点打的，说19日下午18点钱肯定予以答复彻底处理，但是截至目前仍没有接到任何电话，真不知该怎么办。