2010年购买的诺克斯电热水器,2012.11.05出现故障,保修苏宁回复只保修一年,在出具厂家保修证书(三年质保)后于2012.11.24厂家上门维修.2012.12.19再次出现同类故障,与苏宁多次协调后要求寄回厂家维修,2013.1.3号寄回厂家,厂家1.7号寄回,收到产品后发现主板被更换为不同规格,且内部走线零乱,且无开具维修卡,与苏宁多次协调要求重新处理未果.苏宁客服宣称更换主板为升级产品,且回复客户质疑可自行去工商总局检验,在客户的承诺与不做后续处理状况下安装使用.不到一个月再次损坏.后续多次联系苏宁售后电话4008365365投诉至今未得到处理. 有部分与苏宁4008365365电话协调的录音材料