本人于2012年8月10日中午12:40在南宁市江南区星光大道香格里拉广场苏宁电器购买一台西门子冰箱，型号KK18V011NW。购买时已经和商场销售人员说过自己住在7楼能不能免费送货上门。销售人员回答可以。我随即办理付款，付款完毕，销售人员提醒我。货会在下午18:00-22:00之间送到，送货师傅会提前电话联系我。下午15:32分手到来自苏宁短信（短信号码10698836536526）提醒，内容如下：您在苏宁选购的商品将在10日18:00-20:00送达，请备好发票，送货员将提前联系您，你有疑问可以咨询送货员18677190231，谢谢！单号效验码（XXXXXXXXXX#XXXX）。“保密信息存有手机短信为证”。下午19:11收到接到电话18076387269，对方称是苏宁送货的。因为本人不在家，早已事先交代好友帮忙收获，发票凭据已给好友拿住在家等待收货。所以就告诉来电人员好友电话，联系他帮接收。过了十分钟19:52，好友来电说：送货的说人在南宁市良庆区银海大道金像三区，很快就过来，并询问在几楼。我的朋友回答在七楼。送货人员说只能送到六楼，多以层楼就要收费。也没有说要收多少钱。我的朋友以为是送货的想额外收取小费，说要电话联系我确定看看是不是真的要收钱。并告知送货的给我电话和我沟通，送货的也答应打我电话和我协商。但是送货的并没有给我电话。后来我朋友又打电话给送货的。送货的威胁说，如果不签收就去送别人的了，挂了电话后就没有再联系我。据朋友反馈，送货态度非常恶劣，嚣张。后来我忙完后联系客服4008365365，并要求客服给解释。客服推脱帮我转接送货师傅，转接了5分多钟都无人接电话。一直到21:01才发来短信告诉我说多一层楼要收取10元服务费。

       我想说的是，这其中存在欺诈行为，和不诚信经营。我在询问客服的时候客服也不知道到底要收多少钱，说要联系过送货的才知道！有购买发票为证！